Bei der deutschlandweiten Studie „Kundenlieblinge 2014“ der Zeitschriften Focus und Focus Money konnte sich Mercedes-Benz die Spitzenposition sichern. Die Marke mit dem Stern erhält dafür das goldene Deutschlandtest-Siegel „Kundenliebling“ und ist die beliebteste Auto-Marke mit den zufriedensten Kunden.
Insgesamt wurden 43 Unternehmen aus dem automobilen Bereich auf ihre Verbrauchergunst untersucht. Dabei konnten bundesweit 1,1 Millionen Verbraucher zu den vier Kategorien Ansehen, Preis, Qualität und Service ihre Meinung äußern. Damit ist die Studie „Kundenlieblinge 2014“ von Focus und Focus Money die größte Untersuchung zur Markenstärke aus Verbrauchersicht und somit ein wichtiger Gradmesser, was Verbraucher in Deutschland über eine Marke denken.
Mercedes-Benz konnte mit seiner im Sommer 2013 eingeführten Marketing- und Vertriebsstrategie ‚Best Customer Experience’, die sich noch gezielter auf verändernde Kundenwünsche ausrichtet, die Verbraucher überzeugen. Ziel von ‚Best Customer Experience’ ist es, Kunden ganz individuell zu begegnen – vom ersten Kontakt über die Beratung und die Probefahrt bis hin zum Kauf und After-Sales-Service. Dazu arbeitet Mercedes-Benz mit dem Multikanalansatz, der eine Vielzahl von unterschiedlichen Vertriebsformaten flexibel miteinander verknüpft und damit das Angebot der klassischen Mercedes-Benz Showrooms ergänzt.
Bild und Text: www.mercedes-benz.de
